02
Manage Functions and Reporting with CCAIP - Español
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Manage Functions and Reporting with CCAIP - Español
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Manage Functions and Reporting with CCAI Platform les brinda a los usuarios finales entrenamiento esencial sobre información básica relacionada con las funciones, la funcionalidad, la supervisión, los informes y la configuración más relevantes para sus roles. Este curso está especialmente dirigido a los responsables de los centros de contacto que tienen la tarea de supervisar la efectividad, la eficiencia y el cumplimiento de los KPI en todas las interacciones con los consumidores. Aunque en este programa se revisarán algunos aspectos relacionados con los parámetros y las opciones de configuración, se enfoca principalmente en las funciones de informes que proporciona la plataforma de CCAI.
Información del curso
Objetivos
- Supervisa y analiza el rendimiento de los equipos que te asignaron.
- Cambia los recursos del centro de contacto para cumplir plenamente con las exigencias de los clientes, la estacionalidad y las dependencias de personal.
- Supervisa el progreso y entrena a los agentes a través de diversos desafíos administrativos de agentes.
- Asegúrate de que los agentes sigan las políticas del centro de contacto.
- Configura el centro de contacto para brindarles asistencia a los agentes que se incorporan a los equipos y desafiar a los agentes experimentados.
- Analiza si el centro de contacto cumple con las métricas del ANS, las expectativas generales de rendimiento y los KPI.
Requisitos previos
Ninguno
Público
Administradores y supervisores del centro de contacto
Idiomas disponibles
English, español (Latinoamérica) y français
¿Qué debo hacer cuando finalice este curso?
Después de finalizar el curso, puede consultar contenido adicional en su ruta de aprendizaje o explorar el catálogo de aprendizaje.
¿Qué insignias puedo obtener?
Cuando complete un curso, obtendrá una insignia de finalización. Puede ver las insignias en su perfil y compartirlas en sus redes sociales.
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