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Centro de contacto como servicio (CCaaS)
Administrado por Google Cloud
3 actividades
Última actualización: 28 días
Esta ruta de aprendizaje ofrece capacitación integral sobre el centro de contacto como servicio (CCaaS) de Google Cloud. Los agentes de centros de contacto aprenderán a usar las funciones principales de CCaaS para manejar las interacciones con los clientes a través de chats y llamadas. Los administradores de centros de contacto obtendrán información valiosa sobre la supervisión, la creación de informes y la configuración de CCaaS para optimizar el rendimiento. Los administradores de centros de contacto profundizarán sus conocimientos sobre la configuración avanzada, la solución de problemas y el análisis de la plataforma. Esta ruta de aprendizaje proporciona a los profesionales de centros de contacto las habilidades necesarias para aprovechar CCaaS de manera eficaz y mejorar las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. Cómo seguir esta ruta de aprendizaje: Agente de centro de contacto: 1. Realiza el curso Gestiona las interacciones con los consumidores con CCaaS para aprender los aspectos básicos del uso de la plataforma para las interacciones con los clientes. Mánager de centro de contacto: 1. Comienza con Gestiona las interacciones con los consumidores con CCaaS para comprender la experiencia del agente. 2. Luego, realiza el curso Administra informes y funciones con CCaaS para aprender a supervisar, analizar y optimizar el rendimiento del equipo. Administrador de centro de contacto: 1. Comienza con Gestiona las interacciones con los consumidores con CCaaS para obtener conocimientos básicos de las funciones principales de la plataforma. 2. Luego, toma el curso Administra informes y funciones con CCaaS para comprender cómo emplear los datos en la toma de decisiones. 3. Por último, completa el curso Configura y mantén CCaaS como administrador para dominar las técnicas avanzadas de configuración y solución de problemas.