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Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Español
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Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Español
Configure and Maintain CCAIP as an Admin es un curso que les proporciona a los usuarios finales aprendizajes esenciales sobre las funciones principales, las características, los informes y, también, la información de configuración más relevantes según el rol. Este curso está especialmente dirigido a personas a cargo de funciones administrativas para respaldar la operación del centro de contacto, así como de analizar, solucionar problemas y configurar la plataforma para satisfacer mejor las demandas de los clientes. Si bien se abordarán algunos aspectos sobre informes y supervisión en este programa, esos temas se exploran en profundidad en el curso llamado “Managing Functions and Reporting with CCAIP”.
Información del curso
Objetivos
- Establecer, configurar, ajustar y mantener la plataforma de CCAI para maximizar el impacto del centro de contacto de la organización.
- Mantener la configuración inicial de las funciones y características de CCAIP para satisfacer por completo las demandas de los consumidores, la estacionalidad y las dependencias del personal, incluido cómo realizar ajustes después de la implementación.
- Determinar las rutas de enrutamiento, la configuración del canal, las asignaciones de agentes y equipos, y mucho más para aprovechar todas las capacidades de CCAIP para la optimización y la eficiencia total del centro de contacto y la mejora de la experiencia del cliente.
Requisitos previos
N/A
Público
Administradores de CCAIP
Idiomas disponibles
English, español (Latinoamérica) y français
¿Qué debo hacer cuando finalice este curso?
Después de finalizar el curso, puede consultar contenido adicional en su ruta de aprendizaje o explorar el catálogo de aprendizaje.
¿Qué insignias puedo obtener?
Cuando complete un curso, obtendrá una insignia de finalización. Puede ver las insignias en su perfil y compartirlas en sus redes sociales.
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