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Agent Assist Voice and Integrations
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Agent Assist Voice and Integrations
These skills were generated by AI. Do you agree this course teaches these skills?
In this course you will learn how Contact Center AI Agent Assist can enhance the productivity of human agents while interacting with customers through the Voice channel, as well as the options available for integration with other platforms in the CCAI ecosystem.
コース情報
目標
- Learn the key capabilities of live transcription and how to configure it.
- Understand GKA and its configuration.
- Understand LLM baseline summarization and its implementation.
- Learn how to identify conversation profiles and data ingestion setups.
- Learn how to interpret solutions to integrate telephony for agent assist.
- Understand the UI integration module and its components.
- Learn how to evaluate agent assist and platform in CCAIP.
- Learn how to utilize Dialogflow to complete an agent setup.
- Understand how to Analyze Dialogflow runtime integrations.
- Learn how to identify the various phases of the delivery lifecycle.
前提条件
Introduction to Agent Assist & its Gen AI capabilities
対象
CAs/CDs, Program Managers, Cloud Architects, Telephony Eng
使用できる言語
English
このコースを修了した後はどうすればよいですか？
コースを修了した後は、学習プログラム のその他のコンテンツを確認したり、学習カタログ を閲覧したりできます。
どのようなバッジを獲得できますか？
コースを修了すると、修了バッジが付与されます。バッジはプロフィールで確認可能で、ソーシャル ネットワークで共有していただくこともできます。
オンデマンド パートナーを介してこのコースの受講を希望される場合
Coursera および Pluralsight で Google Cloud のコンテンツをご確認ください。
インストラクターによる指導をご希望の場合