17
Advanced Conversation Design
17
Advanced Conversation Design
These skills were generated by AI. Do you agree this course teaches these skills?
In this course, you will learn the advanced conversational design principles for both the Voice and Caht channels to craft engaging and effective end-to-end experiences that emulate human-like interactions.
コース情報
目標
- Understand how to differentiate between chat and voice conversations.
- Review of the writing process for creating conversation scripts.
- Identify communicative acts and explore the concept of TCUs.
- Learn how to evaluate basic and complex closing sequences.
- Understand how to analyze escalations to live agents and their various types.
- Learn the best repair techniques for voice and chat agents and strategies for holding long pause.
- Understand the different types intonation according to question type.
前提条件
Conversation Design Fundamentals
対象
CAs/CDs, QA, PgMs, Data Scientists, Data Engineers
使用できる言語
English
このコースを修了した後はどうすればよいですか？
コースを修了した後は、学習プログラム のその他のコンテンツを確認したり、学習カタログ を閲覧したりできます。
どのようなバッジを獲得できますか？
コースを修了すると、修了バッジが付与されます。バッジはプロフィールで確認可能で、ソーシャル ネットワークで共有していただくこともできます。
オンデマンド パートナーを介してこのコースの受講を希望される場合
Coursera および Pluralsight で Google Cloud のコンテンツをご確認ください。
インストラクターによる指導をご希望の場合