In this course, you will learn how to develop a generative agent capable of answering questions from websites, documents, and/or unstructured data.
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In this course, you will learn the important role that different types of webhooks play in Dialogflow CX development, and how to effectively integrate them into your routine configuration of a Virtual Agent.
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このコースでは、人間のようなエクスペリエンスを再現する魅力的で効果的な chatbot エクスペリエンスを構築するための会話設計の基本原則について説明します。
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このコースでは、会話インサイトを活用してコンタクト センターのデータから隠れた情報を明らかにし、業務効率を向上させ、データドリブンなビジネス上の意思決定を促進する方法を学びます。
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This course explores the fundamentals of the feedback loop process for Virtual Agent development and introduces the native capabilities within Dialogflow CX that support it
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In this course you will learn how Contact Center AI Agent Assist can help distill complex customer interactions into concise and clear summaries.
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This course explores using enterprise design patterns to build scalable, reliable, and secure agents within CX Agent Studio. Additionally, it covers navigating the complete development lifecycle by deploying multi-layered application security and locking down cloud infrastructure perimeters. It details the core pillars of multi-turn session persistence and real-time audio supervision to facilitate safe, continuous conversational experiences.
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Gemini Enterprise for Customer Experience（GECX）とその強力な生成 AI 機能に関するこのコースを修了することで、カスタマー サービスに対する認識が変わります。まず、コンタクト センターの歩みをたどり、その進化の過程と、生成 AI が今後コンタクト センターにどのような展開をもたらすのかを理解します。次に、GECX ソリューションの中核となる構成要素について深く理解し、各コンポーネントがどのように連携して優れたカスタマー エクスペリエンスを実現しているのかを確認します。コースの最後では、GECX の堅牢なビジネスケース、実践的なユースケース、この革新的なソリューションのメリットを受けるさまざまなユーザー ペルソナについて詳しく見ていきます。
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[Deprecated] Virtual FAQ with data store agents
Earned 3月 4, 2025 EST
[DEPRECATED] Webhook fundamentals
Earned 2月 14, 2025 EST
会話設計の基礎
Earned 2月 13, 2025 EST
会話インサイト
Earned 2月 13, 2025 EST
[DEPRECATED] Basic Performance Measurement
Earned 1月 24, 2025 EST
[DEPRECATED] Agent Summarization (Custom)
Earned 1月 22, 2025 EST
Implement Enterprise Design Patterns with CX Agent Studio
Earned 1月 21, 2025 EST
会話型 AI とそのエンゲージメント フレームワーク
Earned 1月 17, 2025 EST