Date d'abonnement : 2021
Gérer les fonctions et la création de rapports avec CCAIP
Earned fév. 23, 2026 EST
Gérer les interactions avec les clients à l'aide de CCAIP
Earned fév. 21, 2025 EST
Cloud Hero: Security
Earned déc. 15, 2021 EST
Cloud Hero Kubernetes Skills
Earned déc. 10, 2021 EST
Ce cours apporte aux utilisateurs finaux des connaissances de base sur les fonctionnalités essentielles, la navigation, la surveillance, la création de rapports et les informations de configuration qui leur sont les plus utiles. Il s'adresse principalement aux équipes managériales des centres de contact, chargées de surveiller l'efficacité, les performances et les objectifs de KPI de l'ensemble des interactions avec les consommateurs. Bien que ce programme aborde certains paramètres et certaines options de configuration, il traite majoritairement de la fonctionnalité de création de rapports dans CCAI Platform.
Ce cours fait découvrir aux agents des centres de contact les principales fonctionnalités de Contact Center AI Platform (CCAIP) qui leur sont destinées. CCAIP est une plate-forme de centre de contact unifiée qui permet aux organisations d'utiliser et de déployer CCAI plus rapidement, sans avoir à passer par plusieurs fournisseurs de technologies. Ce cours est particulièrement indiqué aux agents qui interagissent avec les clients par chat et par téléphone.
Security is an uncompromising feature of Google Cloud Platform services, and GCP has developed specific tools for ensuring safety and identity across your projects. In this game you will get hands-on practice with various security tools of the Google Cloud Platform.
Get hands-on practice with Google Cloud! You will compete with your peers to see who can finish this game with the most points. Speed and accuracy will be used to calculate your scores — earn points by completing the labs accurately and bonus points for speed! Be sure to click “End” where you’re done with each lab to be rewarded your points.