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依據生成式應對手冊建立代理
Earned May 25, 2026 EDT
Agent Assist 及其生成式 AI 功能
Earned May 24, 2026 EDT
對話設計基礎概念
Earned May 24, 2026 EDT
Customer Experience Agent Studio：基礎知識
Earned May 23, 2026 EDT
建立採用有狀態流程的對話式代理
Earned May 21, 2026 EDT
建構 Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned May 18, 2026 EDT
對話式 AI 與互動架構
Earned May 8, 2026 EDT
Conversational Insights
Earned May 7, 2026 EDT
這堂課程會說明如何依據生成式應對手冊，建構 Conversational Agents 對話服務。您會先認識應對手冊並學習設定方式，接著瞭解測試的重要性，以及在正式環境部署時的考量重點，例如配額限制與整合功能。在課程最後，您會透過個案研究，掌握如何將應對手冊應用於生成式導引。
充分利用生成式 AI 的强大功能，打造智能的自动化智能体。完成本课程后，您将能够开发数据存储区智能体，该智能体可以自动从您的网站、文档或结构化数据中提取并合成信息，从而即时回答各类复杂问题。告别静态常见问题解答，您的新智能体将提供动态、准确的答案，甚至还会显示原始来源网址，而这一切只需通过简单快速的设置即可实现。
這堂課程會介紹對話設計的基礎原則，協助您打造吸引人又有效的聊天機器人服務，模擬真人互動般的體驗。
本課程旨在讓對話式設計師和建構人員掌握相關概念和實務技能，運用 Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio) 設計、建構及測試複雜的多代理多模態客戶體驗代理。
探索 Conversational Agents 中的流程、瞭解如何運用語言模型打造回應穩定的對話與語音體驗，並探討互動原因、意圖和實體等基本概念，以及如何運用這些概念建立對話式代理。
本課程將深入探討設計、建構及維護強大 Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) 解決方案的重要主題。準備好顛覆對可能性的認知，打造能提升顧客滿意度的架構了嗎？本課程將介紹 GECX 的架構，並說明建構及導入對話式 AI 解決方案時應考量的主要因素，包括重要架構元件和整合。此外，本課程也將說明如何整合 Gemini Enterprise Agent Platform，並概略介紹 GECX 的主要功能。
本課程將介紹 Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) 及其強大的生成式 AI 功能，顛覆您對客服的認知。首先，您將回顧客服中心的發展歷程，瞭解這類機構的演變，以及生成式 AI 如何推動其發展。接著，課程會深入探討 GECX 解決方案的核心要素，看看各元件如何發揮功用，進而提供卓越的客戶體驗。最後，則會介紹 GECX 能為企業帶來哪些重要商業價值，並說明如何規劃實際應用方式與各類使用者角色，以便運用這項創新解決方案創造效益。
這堂課程會說明如何運用 Conversational Insights，從客服中心資料找出潛藏的資訊，進而提高作業效率，並依據資料制定業務決策。