メンバー加入日: 2026
会話型 AI とそのエンゲージメント フレームワーク
Earned 9月 9, 2026 EDT
会話インサイト
Earned 9月 9, 2026 EDT
生成ハンドブックを使用してエージェントを作成する
Earned 9月 8, 2026 EDT
Gemini Enterprise for Customer Experience のアーキテクチャ
Earned 9月 3, 2026 EDT
Gemini Enterprise for Customer Experience（GECX）とその強力な生成 AI 機能に関するこのコースを修了することで、カスタマー サービスに対する認識が変わります。まず、コンタクト センターの歩みをたどり、その進化の過程と、生成 AI が今後コンタクト センターにどのような展開をもたらすのかを理解します。次に、GECX ソリューションの中核となる構成要素について深く理解し、各コンポーネントがどのように連携して優れたカスタマー エクスペリエンスを実現しているのかを確認します。コースの最後では、GECX の堅牢なビジネスケース、実践的なユースケース、この革新的なソリューションのメリットを受けるさまざまなユーザー ペルソナについて詳しく見ていきます。
このコースでは、会話インサイトを活用してコンタクト センターのデータから隠れた情報を明らかにし、業務効率を向上させ、データドリブンなビジネス上の意思決定を促進する方法を学びます。
このコースでは、生成ハンドブックを使用して会話エージェントの会話エクスペリエンスを構築する方法を学びます。まず、ハンドブックの概要を説明し、最初のハンドブックを設定する方法を学びます。また、テストの重要性のほか、割り当て制限や統合などの本番環境に関する重要な考慮事項についても学びます。コースの最後には、生成ステアリングにハンドブックを使用する方法を示すケーススタディを用意しています。
このコースでは、優れた Gemini Enterprise for Customer Experience（GECX）ソリューションを設計、構築、維持するために知っておくべき重要なトピックについて詳しく説明します。可能なことに関する理解を深め、顧客満足度を高めるアーキテクチャを構築する準備をしましょう。 このコースは、GECX のアーキテクチャを紹介することを目的としています。主要なアーキテクチャ コンポーネントやインテグレーションなど、会話型 AI ソリューションの構築と実装に関する主な考慮事項を確認します。 また、Gemini Enterprise Agent Platform との統合や、GECX の主な機能の概要についても学びます。