Date d'abonnement : 2026
L'IA conversationnelle et son framework d'engagement
Earned sept. 9, 2026 EDT
Conversational Insights
Earned sept. 9, 2026 EDT
Créer des agents avec des playbooks génératifs
Earned sept. 8, 2026 EDT
Concevoir Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned sept. 3, 2026 EDT
Redéfinissez votre vision du service client grâce à ce cours sur Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) et ses puissantes fonctionnalités d'IA générative. Vous commencerez par retracer l'évolution des centres de contact et par comprendre comment l'IA générative les fait progresser. Vous découvrirez ensuite en détail les principaux composants de base de la solution GECX et comment chacun d'eux contribue à offrir des expériences client exceptionnelles. Le cours se termine par l'exploration de l'argumentaire commercial solide en faveur de GECX, ainsi que par la découverte de cas d'utilisation concrets et des différents personas qui tirent parti de cette solution innovante.
Dans ce cours, vous allez apprendre à exploiter Conversational Insights pour découvrir des informations cachées dans les données de votre centre de contact, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de prendre des décisions commerciales basées sur les données.
Dans ce cours, vous allez apprendre à créer des expériences conversationnelles pour Conversational Agents à l'aide de playbooks génératifs. Vous commencerez par une présentation des playbooks et apprendrez à configurer votre premier playbook. Vous découvrirez également l'importance des tests, ainsi que les enjeux clés de la mise en production, tels que les limites de quotas et l'intégration. Le cours se terminera par une étude de cas qui montre comment utiliser des playbooks pour l'orientation avec l'IA générative.
Dans ce cours, vous allez explorer les thèmes essentiels concernant la conception, la création et la gestion d'une solution Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) performante. Préparez-vous à redéfinir les limites du possible et à créer une architecture qui favorise la satisfaction client. Ce cours est conçu pour vous présenter l'architecture de GECX. Vous découvrirez les principaux aspects à prendre en compte pour créer et implémenter des solutions d'IA conversationnelle, y compris les intégrations et les composants clés de l'architecture. Vous explorerez également les intégrations à Gemini Enterprise Agent Platform et obtiendrez un aperçu général des principales fonctionnalités de GECX.