メンバー加入日: 2026
会話型 AI とそのエンゲージメント フレームワーク
Earned 8月 6, 2026 EDT
会話インサイト
Earned 8月 6, 2026 EDT
Gemini Enterprise for Customer Experience のアーキテクチャ
Earned 8月 6, 2026 EDT
Gemini Enterprise for Customer Experience（GECX）とその強力な生成 AI 機能に関するこのコースを修了することで、カスタマー サービスに対する認識が変わります。まず、コンタクト センターの歩みをたどり、その進化の過程と、生成 AI が今後コンタクト センターにどのような展開をもたらすのかを理解します。次に、GECX ソリューションの中核となる構成要素について深く理解し、各コンポーネントがどのように連携して優れたカスタマー エクスペリエンスを実現しているのかを確認します。コースの最後では、GECX の堅牢なビジネスケース、実践的なユースケース、この革新的なソリューションのメリットを受けるさまざまなユーザー ペルソナについて詳しく見ていきます。
このコースでは、会話インサイトを活用してコンタクト センターのデータから隠れた情報を明らかにし、業務効率を向上させ、データドリブンなビジネス上の意思決定を促進する方法を学びます。
このコースでは、優れた Gemini Enterprise for Customer Experience（GECX）ソリューションを設計、構築、維持するために知っておくべき重要なトピックについて詳しく説明します。可能なことに関する理解を深め、顧客満足度を高めるアーキテクチャを構築する準備をしましょう。 このコースは、GECX のアーキテクチャを紹介することを目的としています。主要なアーキテクチャ コンポーネントやインテグレーションなど、会話型 AI ソリューションの構築と実装に関する主な考慮事項を確認します。 また、Gemini Enterprise Agent Platform との統合や、GECX の主な機能の概要についても学びます。