Path
Contact Center as a Service (CCaaS)
Géré par Google Cloud
3 activités
Dernière mise à jour : 28 jours
Ce parcours de formation offre une présentation complète de Contact Center as a Service (CCaaS) de Google Cloud. Les agents de centres de contact apprendront à utiliser les fonctionnalités de base de CCaaS pour gérer les interactions avec les clients par chat et par téléphone. Les responsables de centres de contact apprendront à utiliser les fonctionnalités de suivi, à générer des rapports et à configurer CCaaS pour optimiser les performances. Les administrateurs de centres de contact étudieront la configuration avancée, le dépannage et l'analyse de la plate-forme. Ce parcours de formation permet aux professionnels de centres de contact d'acquérir les compétences nécessaires pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les interactions avec les clients grâce à CCaaS. Comment suivre ce parcours de formation : Agents de centres de contact : 1. Suivez le cours "Gérer les interactions avec les clients à l'aide de CCaaS" afin d'apprendre à utiliser la plate-forme pour les interactions avec les clients. Responsables de centres de contact : 1. Commencez par le cours "Gérer les interactions avec les clients à l'aide de CCaaS" pour comprendre l'expérience des agents. 2. Ensuite, suivez le cours "Gérer les fonctions et la création de rapports avec CCaaS" pour apprendre à surveiller, analyser et optimiser les performances de votre équipe. Administrateurs de centres de contact : 1. Commencez par le cours "Gérer les interactions avec les clients à l'aide de CCaaS" pour vous familiariser avec les fonctionnalités de base de la plate-forme. 2. Ensuite, suivez le cours "Gérer les fonctions et la création de rapports avec CCaaS" pour découvrir comment prendre des décisions basées sur les données. 3. Enfin, suivez le cours "Configurer et gérer CCaaS en tant qu'administrateur" pour maîtriser les techniques avancées de configuration et de dépannage.