01
CCAI Insights
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CCAI Insights
These skills were generated by AI. Do you agree this course teaches these skills?
In this course you will learn how to leverage Contact Center AI Insights to uncover hidden information from your contact center data to increase operational efficiency and drive data-driven business decisions.
コース情報
目標
- Become familiar with CCAI Insights along with its use cases and business values.
- Demonstrate an understanding of ingesting the audio or chat transcript files into Insights
- Become familiar with topic modeling and analyze different ways to create a topic model.
- Learn about LLM Summarization & ways to enable it via UI or AP
- Become familiar with other insights offerings with LLM generative FAQ's as well as smart and custom highlighters.
- Learn how to analyze conversations via insights console or API
- Become familiar with exporting insights data to BigQuery
- Become familiar with pre-built looker dashboards for reviewing the conversation analytics
- Understand how to draft a Insights Proof of Concept
- Become familiar with the phases of discovery, design, implementation & testing, and production deployment as part of the Insights Delivery process
- Understand the four phases of the Optimization process with CCAI Insights.
前提条件
Intro to CCAI and CCAI Engagement Framework
対象
CAs/CDs,
Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists, Program Managers
使用できる言語
English
このコースを修了した後はどうすればよいですか？
コースを修了した後は、学習プログラム のその他のコンテンツを確認したり、学習カタログ を閲覧したりできます。
どのようなバッジを獲得できますか？
コースを修了すると、修了バッジが付与されます。バッジはプロフィールで確認可能で、ソーシャル ネットワークで共有していただくこともできます。
オンデマンド パートナーを介してこのコースの受講を希望される場合
Coursera および Pluralsight で Google Cloud のコンテンツをご確認ください。
インストラクターによる指導をご希望の場合