總覽

透過 Conversational Agents，機器人設計人員將能以簡單、視覺化的方式建構機器人，打造對話式代理。除了能全面掌握整體的機器人建構程序，多位設計人員也能輕鬆合作建構同一個代理。用 Conversational Agents 打造的代理能理解並以多種語言回覆，不過本實驗室建構的代理只會使用英文。

在本實驗室，您將使用 Conversational Agents 控制台建構對話式代理。

事前準備

請確定自己大概瞭解對話式 AI 的基本概念，並詳閱這些轉錄稿範例，瞭解客戶轉錄稿的大致樣貌。建立代理的第一步通常是詳閱客戶轉錄稿和/或其他脈絡資料，以瞭解用途和具體業務需求。

設定

瞭解以下事項後，再點選「Start Lab」按鈕

請詳閱以下操作說明。實驗室活動會計時，中途無法暫停。點選「Start Lab」後就會開始計時，顯示可使用 Google Cloud 資源的時間。

您會在實際雲端環境中完成 Qwiklabs 實作實驗室活動，而非模擬或示範環境。為此，我們會提供新的暫時憑證，供您在實驗室活動期間登入及存取 Google Cloud。

需求條件

為了順利完成這個實驗室，請先確認：

• 可以使用標準的網際網路瀏覽器 (Chrome 瀏覽器為佳)。
• 已預留充足時間可完成實驗室。

注意：如果您擁有個人 Google Cloud 或專案，請勿用於本實驗室。

注意：如果您使用的是 Pixelbook，請在無痕視窗執行本實驗室。

如何開始研究室及登入 Google Cloud 控制台

1. 點選「Start Lab」按鈕。如果實驗室會產生費用，畫面上會出現選擇付款方式的對話方塊。左側的「Lab Details」窗格會顯示下列項目：

   • 「Open Google Cloud console」按鈕
   • 剩餘時間
   • 必須在這個研究室中使用的臨時憑證
   • 完成這個實驗室所需的其他資訊 (如有)

2. 點選「Open Google Cloud console」；如果使用 Chrome 瀏覽器，也能按一下滑鼠右鍵，選取「在無痕視窗中開啟連結」。

   接著，實驗室會啟動相關資源，並開啟另一個分頁，顯示「登入」頁面。

   提示：您可以在不同的視窗中並排開啟分頁。

   注意：如果頁面中顯示「選擇帳戶」對話方塊，請點選「使用其他帳戶」。

3. 如有必要，請將下方的 Username 貼到「登入」對話方塊。

   {{{user_0.username | "Username"}}}

   您也可以在「Lab Details」窗格找到 Username。

4. 點選「下一步」。

5. 複製下方的 Password，並貼到「歡迎使用」對話方塊。

   {{{user_0.password | "Password"}}}

   您也可以在「Lab Details」窗格找到 Password。

6. 點選「下一步」。

   重要事項：請務必使用實驗室提供的憑證，而非自己的 Google Cloud 帳戶憑證。 注意：如果使用自己的 Google Cloud 帳戶來進行這個實驗室，可能會產生額外費用。

7. 按過後續的所有頁面：

   • 接受條款及細則。
   • 由於這是臨時帳戶，請勿新增救援選項或雙重驗證機制。
   • 請勿申請免費試用。

Google Cloud 控制台稍後會在這個分頁開啟。

注意：如要使用 Google Cloud 產品和服務，請點選「導覽選單」，或在「搜尋」欄位輸入服務或產品名稱。

啟用 Dialogflow 和 AI Applications API

1. 在 Google Cloud 控制台搜尋欄位輸入「Dialogflow API」。
2. 選取「Dialogflow API」圖塊。
3. 點選「啟用」按鈕。
4. 前往 AI Applications 控制台，然後點選「繼續並啟用 API」，即可啟用 AI Applications API。

點選「Check my progress」，確認目標已達成。 啟用 Dialogflow 和 AI Applications API

工作 1：建立代理

1. 前往 AI Applications 應用程式控制台，在應用程式類型部分選擇「對話式代理」，然後點按「建立」，即可建立新的對話式代理。

2. 「Conversational Agents」新頁面會隨即開啟。如果系統顯示彈出式視窗請您選取專案，請選擇專案 ID 。

   注意：如果清單中找不到專案 ID，請查看右側的使用者資訊，確認您是以學生身分使用 Conversational Agents。

   

3. 在 Get started with Conversational Agents 彈出式視窗，選取「Build your own」。

4. 在 Create agent 頁面，輸入 Flight booker 做為代理顯示名稱。

5. 位置選擇「global」。

6. 將「Conversation start」設為「Playbook」，然後點選「Create」按鈕。

7. 在 Conversational Agents 控制台，前往「Agent Overview」。依序點選「Default Generative Playbook」、「Settings」分頁標籤和「(Agent) Settings」按鈕。

8. 如要為代理啟用記錄功能，請在「Agent Settings」頁面，點選「General」分頁標籤，然後向下捲動至 Logging settings 部分，勾選「Enable Cloud Logging」和「Enable Conversation History」旁的方塊。設定完畢後，系統便會為這個代理產生記錄。

   

9. 點選「Save」。

點選「Check my progress」，確認目標已達成。

建立代理

隨堂測驗

工作 2：意圖

意圖是使用者與代理互動的原因，例如想訂購商品。您可以就使用者可能會想使用代理的各個主題建立意圖。

意圖可在不同頁面和流程中重複使用，每個意圖都是由使用者可能輸入的訓練詞組定義。您可以標註這些詞組或加上「標籤」，以收集特定參數，例如抵達城市或出發日期。

當您為意圖加入訓練詞組時，Conversational Agents 會提供建議註解，您也可以手動標註，從使用者與代理的互動中擷取所需參數值。

建議做法：為方便重複使用意圖及簡化維護工作，請為意圖取簡單明瞭的名稱。

意圖格式：category.some_description

格式範例：

• 核心意圖：main.book_a_flight
• 常見但非核心的意圖：supplemental.flight_emissions
• 可重複使用的意圖：confirmation.yes、confirmation_no、redirect.live_agent。

建立第一個意圖

1. 前往「Flows」，然後依序點選「Manage」分頁標籤和「Intents」，最後點選「+ Create」，即可建立新意圖。

   

2. 在 Display name 部分輸入 main.book_a_flight。

3. 在「Training Phrases」標題下方，將下列每個詞組新增至 Custom training phrase 欄位，每輸入一個詞組後請按 Enter 鍵：

   • 預訂航班
   • 請幫我預訂下個月飛往舊金山的航班
   • 我想在 10 月使用獎勵點數預訂從米蘭出發的航班
   • 我的家人下週要來訪，需預訂 6 張來回機票
   • 四張從臺灣飛往杜拜的商務艙機票，日期為 6 月 2 日至 30 日
   • 我想預訂週六從洛杉磯國際機場飛往聖荷西的航班
   • 預訂 8 月 10 日從舊金山國際機場飛往邁阿密國際機場的單程機票
   • 幫我預訂 4 月 10 日至 4 月 15 日這段期間從墨西哥市到哥倫比亞麥德林的機票
   • 我要幫媽媽安排一趟驚喜之旅，可以幫我規劃 5 月 10 日至 5 月 25 日的哥斯大黎加旅遊行程嗎？
   • 這個週末有飛往紐約市的便宜航班嗎？
   • 我想讓我的親戚在 8 月 8 日從蒙特婁搭機過來我這邊
   • 我預計在 7 月 4 日飛往巴拿馬市，需要訂兩張票
   • 我們計劃在結婚週年紀念日去西雅圖過聖誕節
   注意：為提高模型準確率，建議將訓練詞組控制在 20 到 50 句內，回覆選項同時提供簡答和詳答。

4. 點選「Save」。

   

注意：您也可以將訓練詞組整理成 CSV 檔案，並上傳至 Conversational Agents，一次新增多筆詞組。

工作 3：流程和頁面

流程可用於定義主題和相關的對話路徑。每個代理都有一個名為 Default Start Flow 的流程。簡單的代理可能只需要這一個流程就能運作，

較複雜的代理則或許需要額外流程，而不同的開發團隊成員會負責建構及維護這些流程。

每個流程都以頁面開頭，並由一或多個不同的後續頁面組成，用來處理特定流程的對話。使用者當下所處的頁面稱為運作頁面。您可以設定每個頁面，向使用者收集任何必要資訊。

從 Default Start Flow 開始建構

代理的運作起始頁面稱為「Default Start Flow」。頁面會儲存路由邏輯、回覆 (又稱「執行要求」)、無法比對意圖時 (稱為「no-match」) 所採取的特定動作，或接收「no-input」(即代理未及時收到回覆)。

1. 在「Flows」控制台，點選「Build」分頁標籤。

2. 點選「Start Page」開啟頁面。

3. 從 Start Page 展開的選項，選取「Routes」旁的「+」圖示。

   

4. 從下拉式選單選取意圖「main.book_a_flight」，然後點選「Save」。

   

5. 接著，在 Routes 部分點選「main.book_a_flight」路徑。

   

6. 向下捲動至 Transition 部分，選擇「Page」圓形按鈕，然後從下拉式選單選取「+ new Page」。

7. 將頁面命名為機票資訊，然後點選「Save」。

   

8. 關閉視窗並返回流程的主畫面，即可看到新的「機票資訊」頁面已連結至「Start Page」。

   

   現在流程一開始會先顯示問候訊息，並在比對到 main.book_a_flight 意圖時，進到「機票資訊」頁面。在機票資訊頁面，您會向使用者收集參數，以便為他們預訂航班。

工作 4：實體與參數

• 實體定義您想從使用者身上擷取的資訊類型，例如要飛往的城市。您可以使用 Conversational Agents 內建的系統實體比對日期、時間、顏色、電子郵件地址等。

• 系統實體也可以「擴充」並納入預設系統值以外的值。如需打造完全客製化的實體，可以建立 Custom Entity 類型，以比對未列於系統實體中的業務專屬資料。

• 參數是使用者在工作階段期間提供的資訊，例如日期、時間和抵達城市。每個參數都有名稱與實體類型。這些屬性會採用蛇形命名法 (用底線連接的小寫字詞)

建立第一組參數

接著，您將使用實體向使用者擷取必要參數。

1. 點選「機票資訊」頁面，然後點選「Parameters」旁的「+」，收集航班資料。

2. 在「Display name」欄位輸入 departure_city。

3. 從「Entity type」下拉式選單選擇 @sys.geo-city。

4. 向下捲動至「Initial prompt Fulfillment」部分。在「Agent Responses」下方點選「+ Add dialogue response」，選取「Agent dialogue」，然後新增「您要從哪個城市出發？」。

   

5. 點選「Save」。

6. 關閉這個視窗以設定其他參數。

7. 再次點選「Parameters」旁的「+」，按照下表的名稱、實體類型，以及代理提示使用者的方式，逐一建立另外 4 個參數。

   顯示名稱	實體類型	代理對話
   departure_date	@sys.date	出發的月份和日期是什麼時候？
   destination_city	@sys.geo-city	您要飛往哪個城市？
   return_date	@sys.date	回程航班的月份和日期是什麼時候？
   passenger_name	@sys.any	乘客姓名為何？

   建立完畢後，這些項目會按以下形式列出：

   

注意：參數的排列順序會影響航班預訂代理詢問各項資訊的順序；向上或向下拖曳參數即可變更順序。

隨堂測驗

工作 5：條件

代理收集到 5 個必要的航班預訂參數後，就會透過路由條件將使用者導向其他頁面，而本節將說明如何建立條件。

1. 關閉「Parameters」視窗，再次返回「機票資訊」頁面。

2. 向下捲動到「Routes」，然後點選旁邊的「+」圖示。

3. 向下捲動至「Condition」，然後依序點選「Condition rules」>「Match AT LEAST ONE rule (OR)」

4. 在「Parameter」欄位輸入 $page.params.status。

5. 在 Operand 下拉式選單，選擇「=」符號。

6. 在 Value 欄位中輸入 "FINAL" (務必加上雙引號)。

   

7. 點選「Save」。

隨堂測驗

工作 6：執行要求

本節中您將新增回覆，在收集到所有 5 個預訂參數時向使用者顯示。這些回覆稱為「執行要求」。

1. 在剛才設定條件的畫面稍微向下捲動，找到「Fulfillment」部分。

2. 向下捲動至「Fulfillment」部分。在「Agent Responses」下方點選「+ Add dialogue response」，選取「Agent dialogue」，然後新增感謝您提供資訊，我會確認是否有可預訂的機票。

   (請先不要關閉這個頁面，並繼續閱讀下一個有關確認資訊的步驟。)

   

3. 點選「Save」。

工作 7：確認資訊

提供回覆 (即「執行要求」) 後，您需要建立轉換機制，向使用者重複顯示收集到的旅遊資訊 (即參數)，以確認其正確性。

1. 繼續向下捲動畫面 (跳過剛才建立的「Fulfillment」區塊)，找到「Transition」部分。

2. 選取「Page」圓形按鈕，然後從下拉式選單中選擇「+ new Page」。

3. 在「Page name」欄位輸入確認行程。

   

4. 點選「Save」。

5. 關閉視窗。

6. 查看到此為止建立的 3 頁面流程。

   

向使用者重複顯示收集的參數

工作階段參數會儲存「先前收集」的使用者資訊，並在整個工作階段持續有效，方便您向使用者重複顯示資訊。

舉例來說，代理可以重複乘客姓名：$session.params.passenger_name，感謝您提供資訊。使用者實際會看到王小明，感謝您提供資訊。

格式如下：

• 前置字串：$session.params.
• 實體名稱：passenger_name

如果要參照出發城市，結構會像這樣：$session.params.departure_city

7. 請在「Build」檢視畫面，依序點選「確認行程」頁面 >「Entry fulfillment」>「Edit fulfillment」欄位。

   

8. 由於您使用了 5 個參數，因此可以透過下列工作階段參數，將這些參數重複顯示給使用者。依序前往「Agent responses」>「+ Add dialogue response」>「Agent dialogue」部分，然後貼上以下文字：

   請確認 $session.params.passenger_name 的航班預訂資訊 出發地：$session.params.departure_city 目的地：$session.params.destination_city 出發時間：$session.params.departure_date 回程時間：$session.params.return_date 請問資訊正確嗎？

9. 完成後點選「Save」。

10. 對話式代理重複顯示收集到的工作階段參數時，使用者會看到以下內容：

    

肯定回覆路由

11. 關閉視窗，返回「確認行程」頁面，然後點選「Routes」旁邊的「+」。

    

12. 點選「Intents」下拉式選單，然後點選「+ new intent」。

    

13. 在 Display name 部分輸入 confirmation.yes。

14. 在「Training phrases」部分輸入是，然後點選「Add」 (也可以新增「正確」、「沒錯」等詞組，提升這個意圖的 NLU 配對準確度)。

    

15. 點選「Save」。

16. 儲存後，向下捲動至 Fulfillment 部分。在「Agent Responses」下方點選「+ Add dialogue response」，選取「Agent dialogue」，然後輸入太棒了，您的航班已預訂完成！

    

17. 完成後點選「Save」。

18. 點選「Route」旁的返回箭頭。

    

否定回覆路由

現在您要新增另一個邏輯，在使用者表示資訊有誤時重新收集航班參數。

19. 同樣在「Routes」部分選取「Add route」。

    

20. 從「Intent」下拉式選單選擇「+ new intent」。

21. 在「Display name」欄位，將意圖命名為 confirmation.no。

    

22. 向下捲動至「Training phrases」部分，輸入否，然後點選「Add」。

23. 點選「Save」。

24. 接著，向下捲動至「Transition」>「Page」部分，然後從下拉式選單選擇「機票資訊」。

    附註：執行這個步驟，是為了再次請使用者提供航班資訊。

25. 向上捲動至「Parameter presets」，然後點選「Add parameter」。輸入下列 5 個值，並將其值指定為 null (不加引號)。

    注意：請刪除值欄中的引號，然後輸入 null，這是為了刪除向使用者收集的參數。

    參數	值
    departure_city	null
    destination_city	null
    departure_date	null
    return_date	null
    passenger_name	null

    

    這個步驟的目的是移除先前向使用者收集的值，以便他們提交新值。如果略過這個步驟，機器人可能會陷入無限迴圈！

26. 點選「Save」。

27. 關閉視窗並返回「Build」檢視畫面，現在您應會看到所有 3 個頁面的流程走向。注意到最後一個頁面的確認行程和機票資訊頁面之間有兩個箭頭，因為 confirmation.no 意圖會將使用者導回前一個頁面。

    

    隨堂測驗

工作 8：測試

1. 現在您將測試代理是否能正常運作，請點選畫面右上方的「Toggle Simulator」圖示。

   

2. 在「Preview: Default Start Flow」頁面的「Start Resource」部分，選取「Default Start Flow」並測試代理。

   

3. 以一般使用者的身分與代理互動。進行主要流程的各階段時，請留意您建立的頁面、意圖和轉換機制。

   視您安排的參數收集順序而定，您可以嘗試輸入下列範例對話：

   • 我想預訂機票
   • 奧斯汀
   • 明天
   • 波士頓
   • 下週五
   • 王小明
   • 是

   您應能透過代理順利完成交易，也就是使用者體驗俗稱的滿意路徑。

   下方是在「Test Agent」控制台中測試上述代理的範例：

   

點選「Check my progress」，確認目標已達成。 測試代理

工作 9：匯出代理

為專案建構代理後，可以將其匯出並用於其他專案。您可以匯出並儲存代理，在日後的實驗室使用，或繼續在個人專案中建構！

1. 在 Conversational Agents 控制台頂端的「Agent」下拉式選單，點選「View all agents」。

   

2. 在「Agent」清單畫面，依序點選代理旁邊的內容選單和「Export」。

   

3. 在「Export agent」畫面，選擇「Download」以下載為本機檔案，然後點選「Export」。

   

恭喜！

您已成功建構完整的 Conversational Agents 流程，包括建立代理，以及定義意圖、結構化流程和頁面，並使用實體與參數擷取資料。您也定義了條件、執行要求回覆，並仔細測試代理，透過本實驗室深入掌握對話式代理的開發技巧。

後續步驟/瞭解詳情

• 將 Conversational Agents 說明文件加入書籤
• 觀看完整的 Conversational Agents 影片播放清單

使用手冊上次更新日期：2025 年 5 月 29 日

實驗室上次測試日期：2025 年 5 月 29 日

Copyright 2026 Google LLC 保留所有權利。Google 和 Google 標誌是 Google LLC 的商標，其他公司和產品名稱則有可能是其關聯公司的商標。