Neste curso, você vai aprender a criar experiências de conversação para agentes usando playbooks generativos. Você vai começar com uma introdução aos playbooks e aprender a configurar seu primeiro. Você também vai aprender sobre a importância dos testes e as principais considerações de produção, como limites de cota e integração. O curso termina com um estudo de caso que mostra como usar playbooks para direcionamento generativo.
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Aproveite o potencial da IA generativa para criar agentes inteligentes e automatizados. Depois de concluir este curso, você poderá desenvolver um agente de repositório de dados capaz de responder instantaneamente a perguntas complexas extraindo e sintetizando automaticamente informações de seus sites, documentos ou dados estruturados. Diga adeus às perguntas frequentes estáticas: seu novo agente vai fornecer respostas dinâmicas e precisas, e até mesmo mostrar os URLs das fontes originais, tudo com uma configuração simples e rápida.
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Este curso aborda os princípios básicos do design de conversação para criar experiências de chatbot envolventes e eficazes que emulam conversas com pessoas.
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Este curso tem como objetivo equipar designers e criadores de conversas com os conceitos e habilidades práticas para projetar, criar e testar agentes de experiência do cliente sofisticados, multiagentes e multimodais usando o Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio).
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Conheça os fluxos do Conversational Agents e aprenda a criar experiências deterministas de chat e voz usando modelos de linguagem. Aprenda os principais conceitos, como drivers, intents e entidades, e saiba como usá-los para criar agentes de conversação.
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Neste curso, você vai se aprofundar nos tópicos essenciais para projetar, criar e manter uma solução eficiente do Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX). Prepare-se para transformar sua compreensão do que é possível e criar uma arquitetura que impulsiona a satisfação do cliente. Este curso foi elaborado para apresentar a arquitetura do GECX. Você vai conhecer as principais considerações para criar e implementar soluções de IA de conversação, incluindo os principais componentes e integrações da arquitetura. Você também vai conhecer as integrações com a Gemini Enterprise Agent Platform e ter uma visão geral dos principais recursos do GECX.
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Transforme sua visão sobre o atendimento ao cliente com este curso sobre o Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) e o poder de seus recursos de IA generativa. Você vai começar rastreando a jornada das centrais de atendimento, entendendo como elas evoluíram e para onde a IA generativa as levará a seguir. Em seguida, você vai entender os elementos básicos da solução GECX e como cada componente contribui para oferecer experiências excepcionais aos clientes. O curso termina com uma análise do caso de negócios robusto para o GECX, além de casos de uso práticos e as várias personas de usuários que se beneficiam dessa solução inovadora.
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Neste curso, você vai aprender a usar os insights de conversas para descobrir informações ocultas nos dados da sua central de atendimento, aumentar a eficiência operacional e tomar decisões de negócios baseadas em dados.
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Crie agentes com playbooks generativos
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Agent Assist e os recursos de IA generativa
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Fundamentos do design de conversação
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Criação de agentes de conversação usando fluxos com estado
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Projetar o Gemini Enterprise for Customer Experience
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IA de conversação e seu sistema de engajamento
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Insights de conversas
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