In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie mithilfe generativer Playbooks dialogorientierte Anwendungen für Conversational Agents erstellen. Zuerst erhalten Sie eine Einführung in Playbooks und lernen, wie Sie Ihr erstes Playbook erstellen. Außerdem erfahren Sie, wie wichtig Tests sind, und erhalten Erläuterungen zu wichtigen Themen der Produktion wie beispielsweise Kontingentlimits und Integration. Zum Schluss wird eine Fallstudie vorgestellt, die zeigt, wie Playbooks für die generative Steuerung genutzt werden.
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Nutzen Sie das Potenzial von generativer KI, um intelligente, automatisierte KI-Agenten zu erstellen. Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, einen Datenspeicher-Agenten zu entwickeln, der komplexe Fragen sofort beantworten kann, indem er automatisch Informationen von Ihren Websites, Dokumenten oder strukturierten Daten extrahiert und zusammenfasst. Statische FAQs gehören der Vergangenheit an – Ihr neuer KI-Agent liefert dynamische, präzise Antworten und sogar die URLs der Originalquellen. Die Einrichtung ist einfach und schnell.
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In diesem Kurs werden die Grundsätze des Unterhaltungsdesigns behandelt, die für ansprechende und effektive Chatbot-Erlebnisse genutzt werden und menschenähnliche Interaktionen ermöglichen.
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In diesem Kurs lernen Sie die Konzepte und praktischen Fähigkeiten kennen, um mit Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio) anspruchsvolle, multimodale Multi-Agent-Kundenservice-Agenten zu entwerfen, zu erstellen und zu testen.
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Abläufe in Conversational Agents kennenlernen und lernen, wie Sie mit Sprachmodellen deterministische Chat- und Sprachfunktionen erstellen. Wichtige Konzepte wie Treiber, Intents und Entitäten erkunden und lernen, wie Sie diese nutzen können, um Konversations-Agenten zu erstellen.
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In diesem Kurs erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um eine leistungsstarke Gemini Enterprise for Customer Experience-Lösung (GECX) zu entwerfen, zu erstellen und zu verwalten. Sie werden Ihre Vorstellung davon, was möglich ist, neu definieren und eine Architektur entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigert. In diesem Kurs lernen Sie die Architektur der GECX kennen. Sie werden sich mit den wichtigsten Überlegungen für die Entwicklung und Implementierung von Lösungen mit konversationeller KI befassen, einschließlich wichtiger Architekturkomponenten und Integrationen. Außerdem erhalten Sie einen Einblick in die Integration mit der Gemini Enterprise Agent Platform sowie in die wichtigsten Funktionen von GECX.
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Erweitern Sie Ihr Verständnis von Kundenservice mit diesem Kurs über Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) und seine leistungsstarken Funktionen mit generativer KI. Zuerst befassen wir uns mit der Vergangenheit und Entwicklung von Contact Centern und erläutern, wie generative KI sie voranbringt. Anschließend erhalten Sie einen tiefen Einblick in die wichtigsten Bausteine der GECX-Lösung und erfahren, wie jede Komponente dazu beiträgt, den Kundenservice zu verbessern. Zum Schluss wird das Anwendungsszenario für GECX vorgestellt, zusammen mit praktischen Anwendungsfällen und den verschiedenen Nutzeridentitäten, die von dieser innovativen Lösung profitieren.
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In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie mit Conversational Insights verborgene Informationen aus Ihren Contact Center-Daten aufdecken können, um die betriebliche Effizienz zu steigern und datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
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KI-Agenten mit generativen Playbooks erstellen
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Agent Assist und seine auf generativer KI basierenden Funktionen
Earned Mai 24, 2026 EDT
Grundlagen des Unterhaltungsdesigns
Earned Mai 24, 2026 EDT
Customer Experience Agent Studio: Grundlagen
Earned Mai 23, 2026 EDT
Konversations-Agenten mit zustandsorientierten Abläufen erstellen
Earned Mai 21, 2026 EDT
Gemini Enterprise for Customer Experience entwerfen
Earned Mai 18, 2026 EDT
Konversationelle KI und ihr Einsatz-Framework
Earned Mai 8, 2026 EDT
Dialogorientierte Insights
Earned Mai 7, 2026 EDT