成为会员时间：2023
对话式 AI 及其互动框架
Earned Mar 30, 2026 EDT
Agent Assist 及其生成式 AI 功能
Earned Mar 30, 2026 EDT
Conversational AI on Vertex AI and Dialogflow CX
Earned Mar 29, 2026 EDT
本课程将介绍 Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) 及其强大的生成式 AI 功能，帮助您转变对客户服务的理解。首先，您将了解联络中心的发展历程，了解它们是如何演变的，以及生成式 AI 将如何推动它们进一步发展。然后，您将深入了解 GECX 解决方案中的核心智能模块，了解每个组件如何帮助提供卓越的客户体验。课程最后将探索极具说服力的 GECX 业务案例，以及实际用例和受益于这一创新解决方案的各种用户角色。
您可以利用強大的生成式 AI 打造智慧型自動化代理。完成本課程後，您將瞭解如何開發資料儲存庫代理，自動從網站、文件或結構化資料中擷取並彙整資訊，即時回答複雜問題。這種新型代理能提供靈活、準確的答案，還會附上原始來源網址，而且設定相當便捷，讓您從此告別靜態常見問題集。
In this course you will learn how to use the new generative AI features in Dialogflow CX to create virtual agents that can have more natural and engaging conversations with customers. Discover how to deploy generative fallback responses to gracefully handle errors and omissions in customer conversations, deploy generators to increase intent coverage, and structure, ingest, and manage data in a data store. And explore how to deploy and maintain generative AI agents using your data, and deploy and maintain hybrid agents in combination with existing intent-based design paradigms.