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对话式 AI 及其互动框架
Earned Sep 9, 2026 EDT
Conversational Insights
Earned Sep 9, 2026 EDT
使用生成式 playbook 创建智能体
Earned Sep 8, 2026 EDT
构建 Gemini Enterprise for Customer Experience 架构
Earned Sep 3, 2026 EDT
本课程将介绍 Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) 及其强大的生成式 AI 功能，帮助您转变对客户服务的理解。首先，您将了解联络中心的发展历程，了解它们是如何演变的，以及生成式 AI 将如何推动它们进一步发展。然后，您将深入了解 GECX 解决方案中的核心智能模块，了解每个组件如何帮助提供卓越的客户体验。课程最后将探索极具说服力的 GECX 业务案例，以及实际用例和受益于这一创新解决方案的各种用户角色。
在本课程中，您将学习如何利用 Conversational Insights 从联络中心数据中发掘隐藏的信息，以提高运营效率并推动数据驱动型业务决策。
在本课程中，您将学习如何利用生成式 playbook 为 Conversational Agents 构建出色的对话体验。您首先会了解 playbook 的大致情况，然后学习如何设置您的首个 playbook。您还将了解测试的重要性，以及配额限制和集成等关键生产注意事项。课程最后将通过一个案例研究展示如何利用 playbook 改变内容生成方向。
在本课程中，您将深入了解设计、构建和维护强大的 Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) 解决方案所必需的主题。做好准备，改变您对可能性的理解，并创建可提升客户满意度的架构。本课程旨在向您介绍 GECX 的架构。您将探索构建和实现对话式 AI 解决方案（包括关键架构组件和集成）的主要注意事项。您还将探索与 Gemini Enterprise Agent Platform 的集成，并大致了解 GECX 的主要功能。