Menjadi anggota sejak 2026
AI Percakapan dan Framework Engagement-nya
Earned Sep 9, 2026 EDT
Insight Berbasis Percakapan
Earned Sep 9, 2026 EDT
Membuat Agen dengan Playbook Generatif
Earned Sep 8, 2026 EDT
Membangun Arsitektur untuk Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned Sep 3, 2026 EDT
Ubah pemahaman Anda terkait layanan pelanggan dengan kursus tentang Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) dan kemampuan AI generatifnya yang canggih ini. Anda akan memulai dengan menelusuri perjalanan pusat kontak, memahami bagaimana pusat kontak berkembang dan ke mana AI generatif akan membawanya. Kemudian, Anda akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang elemen penyusun inti dalam solusi GECX, dengan melihat bagaimana setiap komponen berkontribusi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kursus ini diakhiri dengan pembahasan kasus bisnis yang tangguh untuk GECX, beserta kasus penggunaan praktis dan berbagai persona pengguna yang mendapatkan manfaat dari solusi inovatif ini.
Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari cara memanfaatkan Conversational Insights untuk mengungkap informasi tersembunyi dari data pusat kontak Anda guna meningkatkan efisiensi operasional dan mendorong keputusan bisnis berbasis data.
Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari cara membangun pengalaman percakapan untuk Conversational Agents menggunakan Playbook Generatif. Anda akan memulai dengan pengantar playbook dan mempelajari cara menyiapkan playbook pertama Anda. Anda juga akan mempelajari pentingnya pengujian, serta pertimbangan produksi utama seperti batas kuota dan integrasi. Kursus ini diakhiri dengan studi kasus yang menunjukkan cara menggunakan playbook untuk panduan generatif.
Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari topik penting terkait perancangan, pembangunan, dan pengelolaan solusi Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) yang canggih. Bersiaplah untuk mengubah pemahaman Anda tentang berbagai kemungkinan yang dapat dicapai dan membangun arsitektur yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kursus ini dirancang untuk memperkenalkan Anda dengan arsitektur GECX. Anda akan mempelajari pertimbangan utama dalam membangun dan mengimplementasikan solusi AI Percakapan, termasuk komponen arsitektur utama dan integrasinya. Anda juga akan mempelajari integrasi dengan Gemini Enterprise Agent Platform dan mendapatkan ringkasan menyeluruh tentang fitur utama GECX.