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Konversationelle KI und ihr Einsatz-Framework
Earned Sep 9, 2026 EDT
Dialogorientierte Insights
Earned Sep 9, 2026 EDT
KI-Agenten mit generativen Playbooks erstellen
Earned Sep 8, 2026 EDT
Gemini Enterprise for Customer Experience entwerfen
Earned Sep 3, 2026 EDT
Erweitern Sie Ihr Verständnis von Kundenservice mit diesem Kurs über Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) und seine leistungsstarken Funktionen mit generativer KI. Zuerst befassen wir uns mit der Vergangenheit und Entwicklung von Contact Centern und erläutern, wie generative KI sie voranbringt. Anschließend erhalten Sie einen tiefen Einblick in die wichtigsten Bausteine der GECX-Lösung und erfahren, wie jede Komponente dazu beiträgt, den Kundenservice zu verbessern. Zum Schluss wird das Anwendungsszenario für GECX vorgestellt, zusammen mit praktischen Anwendungsfällen und den verschiedenen Nutzeridentitäten, die von dieser innovativen Lösung profitieren.
In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie mit Conversational Insights verborgene Informationen aus Ihren Contact Center-Daten aufdecken können, um die betriebliche Effizienz zu steigern und datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie mithilfe generativer Playbooks dialogorientierte Anwendungen für Conversational Agents erstellen. Zuerst erhalten Sie eine Einführung in Playbooks und lernen, wie Sie Ihr erstes Playbook erstellen. Außerdem erfahren Sie, wie wichtig Tests sind, und erhalten Erläuterungen zu wichtigen Themen der Produktion wie beispielsweise Kontingentlimits und Integration. Zum Schluss wird eine Fallstudie vorgestellt, die zeigt, wie Playbooks für die generative Steuerung genutzt werden.
In diesem Kurs erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um eine leistungsstarke Gemini Enterprise for Customer Experience-Lösung (GECX) zu entwerfen, zu erstellen und zu verwalten. Sie werden Ihre Vorstellung davon, was möglich ist, neu definieren und eine Architektur entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigert. In diesem Kurs lernen Sie die Architektur der GECX kennen. Sie werden sich mit den wichtigsten Überlegungen für die Entwicklung und Implementierung von Lösungen mit konversationeller KI befassen, einschließlich wichtiger Architekturkomponenten und Integrationen. Außerdem erhalten Sie einen Einblick in die Integration mit der Gemini Enterprise Agent Platform sowie in die wichtigsten Funktionen von GECX.