01
CCAI Insights
01
CCAI Insights
These skills were generated by AI. Do you agree this course teaches these skills?
In this course you will learn how to leverage Contact Center AI Insights to uncover hidden information from your contact center data to increase operational efficiency and drive data-driven business decisions.
Informacje o szkoleniu
Cele
- Become familiar with CCAI Insights along with its use cases and business values.
- Demonstrate an understanding of ingesting the audio or chat transcript files into Insights
- Become familiar with topic modeling and analyze different ways to create a topic model.
- Learn about LLM Summarization & ways to enable it via UI or AP
- Become familiar with other insights offerings with LLM generative FAQ's as well as smart and custom highlighters.
- Learn how to analyze conversations via insights console or API
- Become familiar with exporting insights data to BigQuery
- Become familiar with pre-built looker dashboards for reviewing the conversation analytics
- Understand how to draft a Insights Proof of Concept
- Become familiar with the phases of discovery, design, implementation & testing, and production deployment as part of the Insights Delivery process
- Understand the four phases of the Optimization process with CCAI Insights.
Wymagania wstępne
Intro to CCAI and CCAI Engagement Framework
Odbiorcy
CAs/CDs,
Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists, Program Managers
Dostępne języki
English
Co mogę zrobić po ukończeniu tego szkolenia?
Po ukończeniu szkolenia możesz zapoznać się z dodatkowymi materiałami ze swojej ścieżki szkoleniowej lub przejrzeć katalog.
Jakie odznaki mogę zdobyć?
Po szkoleniu otrzymasz odznakę potwierdzającą jego ukończenie. Odznaki możesz wyświetlać w swoim profilu i udostępniać w sieciach społecznościowych.
Chcesz wziąć udział w tym kursie u jednego z naszych partnerów udostępniających treści na żądanie?
Przejrzyj treści związane z Google Cloud w serwisie Coursera i Pluralsight.
Wolisz uczyć się z instruktorem?