17
Advanced Conversation Design
17
Advanced Conversation Design
These skills were generated by AI. Do you agree this course teaches these skills?
In this course, you will learn the advanced conversational design principles for both the Voice and Caht channels to craft engaging and effective end-to-end experiences that emulate human-like interactions.
Informacje o szkoleniu
Cele
- Understand how to differentiate between chat and voice conversations.
- Review of the writing process for creating conversation scripts.
- Identify communicative acts and explore the concept of TCUs.
- Learn how to evaluate basic and complex closing sequences.
- Understand how to analyze escalations to live agents and their various types.
- Learn the best repair techniques for voice and chat agents and strategies for holding long pause.
- Understand the different types intonation according to question type.
Wymagania wstępne
Conversation Design Fundamentals
Odbiorcy
CAs/CDs, QA, PgMs, Data Scientists, Data Engineers
Dostępne języki
English
Co mogę zrobić po ukończeniu tego szkolenia?
Po ukończeniu szkolenia możesz zapoznać się z dodatkowymi materiałami ze swojej ścieżki szkoleniowej lub przejrzeć katalog.
Jakie odznaki mogę zdobyć?
Po szkoleniu otrzymasz odznakę potwierdzającą jego ukończenie. Odznaki możesz wyświetlać w swoim profilu i udostępniać w sieciach społecznościowych.
Chcesz wziąć udział w tym kursie u jednego z naszych partnerów udostępniających treści na żądanie?
Przejrzyj treści związane z Google Cloud w serwisie Coursera i Pluralsight.
Wolisz uczyć się z instruktorem?